Le système de gestion des points de charge (CPMS) est le cœur battant de toute entreprise de CPO (Charge Point Operator) et de eMSP (Electric Mobility Service Provider). Que vous gériez un réseau de bornes de recharge publiques, proposiez des solutions de recharge en entreprise ou des solutions résidentielles, votre CPMS déterminera en grande partie votre capacité à fonctionner efficacement, à évoluer et à vous adapter aux exigences du marché.
Faire le mauvais choix de CPMS peut avoir des conséquences considérables. Au-delà des défis immédiats tels que les retards de lancement ou une offre de services limitée, un CPMS inadéquat peut restreindre votre capacité à mettre en place des modèles tarifaires innovants, freiner votre expansion vers de nouveaux marchés et limiter votre contrôle sur les interactions essentielles avec vos clients. De nombreux CPO ne découvrent ces limitations qu’après avoir investi un temps et des ressources considérables dans l’implémentation.
Le Guide d’achat 2025 pour choisir une plateforme de gestion de recharge pour véhicules électriques
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À l’inverse, un CPMS bien choisi constitue un atout stratégique qui permet d’optimiser les opérations, de réduire le coût total de possession, d’améliorer l’expérience des conducteurs et, in fine, d’augmenter vos revenus. Il ne doit pas seulement répondre aux défis opérationnels actuels, mais aussi préparer votre entreprise aux opportunités de demain, qu’il s’agisse d’élargir les cas d’usage de la recharge, d’entrer sur de nouveaux marchés ou d’intégrer des technologies émergentes.
Les capacités de votre CPMS joueront un rôle de plus en plus déterminant dans la différenciation de votre offre de services. C’est pourquoi nous avons rassemblé ces dix questions essentielles pour vous aider à évaluer les fournisseurs de CPMS potentiels.
Voici dix questions essentielles pour vous aider à prendre cette décision cruciale.
1. Quelle est la scalabilité de votre plateforme CPMS à mesure que nous développons notre entreprise?
Pourquoi c’est important: La scalabilité est essentielle à la croissance et au succès à long terme de votre entreprise. À mesure que votre réseau de recharge s’étend, votre CPMS doit être capable de gérer une charge accrue sans compromettre les performances ou la fiabilité. Une mauvaise scalabilité peut limiter votre capacité à entrer sur de nouveaux marchés, à ajouter rapidement des emplacements ou à gérer les périodes de forte affluence, ce qui impacte directement votre potentiel de revenus et la satisfaction de vos clients.
Ce qu’il faut rechercher: Une architecture moderne basée sur le cloud (de préférence hébergée sur AWS) conçue pour une montée en charge fluide, permettant de passer de centaines à des milliers de bornes de recharge. La plateforme doit offrir des performances robustes sur plusieurs axes de croissance: nombre de points de charge, volumes de transactions, utilisateurs simultanés et couverture géographique. Recherchez des fonctionnalités facilitant l’expansion internationale, notamment la gestion des opérations multi-pays, le traitement multi-devises et l’adaptation aux réglementations fiscales locales. Le système doit maintenir des performances constantes lors des pics d’utilisation et des périodes de forte demande. Évaluez également leur approche de gestion des données, en particulier la manière dont ils gèrent la croissance des données historiques tout en garantissant la réactivité du système.
Conseil d’évaluation: Privilégiez les fournisseurs ayant fait leurs preuves dans le déploiement à grande échelle et l’expansion géographique réussie. Demandez des exemples concrets de clients ayant connu une croissance significative sur leur plateforme. Analysez leurs plus grands déploiements actuels et vérifiez s’ils correspondent à vos projections de croissance.
2. Quelle est votre approche en matière de compatibilité matérielle et comment évitez-vous le verrouillage fournisseur?
Pourquoi c’est important: La flexibilité matérielle est essentielle pour construire et développer efficacement votre réseau de recharge. Être lié à des fournisseurs de matériel spécifiques peut entraîner des coûts plus élevés, limiter vos options d’expansion et vous empêcher de profiter des nouvelles technologies de recharge. Un CPMS indépendant du matériel vous permet de choisir les meilleures bornes de recharge pour chaque emplacement et cas d’usage, de mettre à niveau le matériel selon vos besoins et de conserver un pouvoir de négociation avec les fabricants.
Ce qu’il faut rechercher: Une prise en charge complète des protocoles industriels, notamment OCPP pour la communication avec les bornes de recharge, OCPI pour l’itinérance, OpenADR pour l’intégration de la réponse à la demande et ISO 15118 pour les capacités Plug&Charge. La plateforme doit s’intégrer de manière fluide avec toutes les bornes compatibles OCPP, qu’elles soient AC ou DC, et ce, quel que soit le fabricant. Recherchez une compatibilité avérée avec divers types de matériel, notamment les compteurs électriques, les dispositifs de gestion dynamique de la charge (DLM) et les terminaux de paiement.
Conseil d’évaluation: Attribuez une meilleure note aux fournisseurs capables de démontrer une véritable indépendance vis-à-vis du matériel grâce à des partenariats variés et à des déploiements réussis avec plusieurs fabricants. Privilégiez ceux qui maintiennent activement la mise en œuvre des protocoles et s’adaptent rapidement aux nouvelles technologies matérielles.
3. Quelle est l’étendue de vos capacités API pour la personnalisation et l’intégration avec des solutions tierces?
Pourquoi c’est important: Votre CPMS ne doit pas limiter votre capacité à innover ou à vous intégrer à d’autres systèmes métier. Des capacités API avancées vous permettent de créer des expériences client uniques, d’automatiser vos opérations et de vous connecter facilement aux outils essentiels de votre entreprise. Sans API, vous risquez de ne pas pouvoir implémenter des fonctionnalités personnalisées, intégrer vos partenaires privilégiés ou faire évoluer efficacement vos opérations. Cette flexibilité est d’autant plus cruciale à mesure que votre entreprise se développe et nécessite des intégrations plus sophistiquées.
Ce qu’il faut rechercher: Une documentation API complète, incluant une gestion claire des versions et des politiques de support, ainsi que des intégrations préconstruites avec des services courants tels que les processeurs de paiement, les systèmes CRM et les plateformes de gestion de l’énergie. La plateforme doit offrir une flexibilité suffisante pour se connecter à des systèmes tiers et prendre en charge le développement personnalisé ainsi que l’amélioration des fonctionnalités.
Conseil d’évaluation: Évaluez les fournisseurs en fonction de l’exhaustivité de leur API, de la qualité de leur documentation et des ressources mises à disposition pour le support des développeurs. Privilégiez ceux qui considèrent leur API comme un élément central de leur offre plutôt qu’un ajout secondaire.
4. Quelle est la flexibilité de votre plateforme pour s’adapter à différents marchés, réglementations et cas d’usage?
Pourquoi c’est important: Dans un marché de la recharge des véhicules électriques en constante évolution, votre capacité à vous adapter aux nouvelles opportunités et exigences est essentielle pour réussir. Chaque marché possède ses propres réglementations, structures fiscales et attentes clients. Sans une plateforme flexible, vous risquez de ne pas pouvoir pénétrer de nouveaux marchés, répondre à divers cas d’usage de recharge ou vous adapter rapidement aux évolutions réglementaires. Cette flexibilité influence directement votre capacité à évoluer et à diversifier votre activité.
Ce qu’il faut rechercher: La plateforme doit offrir une prise en charge complète de plusieurs marchés, y compris la gestion multi-devises et multi-taxes (TVA). Recherchez la possibilité de personnaliser les structures tarifaires, les interfaces utilisateur et les flux opérationnels en fonction des régions et des cas d’usage. Le système doit être capable de gérer différents scénarios de recharge (publique, privée, flotte, entreprise) à partir d’une seule plateforme. Assurez-vous qu’il prend en charge les méthodes de paiement locales, les exigences réglementaires régionales et les intégrations spécifiques à chaque marché. La plateforme doit vous permettre de gérer des opérations multi-pays à partir d’un seul back-end tout en maintenant des personnalisations adaptées à chaque région.
Conseil d’évaluation: Priorisez les fournisseurs ayant fait leurs preuves dans la gestion des exigences de marchés divers et des multiples cas d’usage. Attribuez une meilleure note à ceux qui peuvent démontrer des déploiements clients réussis dans différentes régions et environnements réglementaires.
5. Quelle est votre stratégie pour le développement continu de la plateforme et comment intégrez-vous les retours des clients?
Pourquoi c’est important: Votre CPMS doit évoluer en parallèle avec votre entreprise et les exigences du secteur. La stratégie de développement d’un fournisseur et sa réactivité aux besoins des clients influencent directement votre capacité à innover et à rester compétitif. Sans une feuille de route produit claire et des mécanismes de prise en compte des retours clients, vous risquez de vous retrouver avec des fonctionnalités obsolètes qui ne répondent plus à l’évolution de vos besoins métier.
Ce qu’il faut rechercher: Des cycles de mise à jour logiciels réguliers et fluides, sans perturber les opérations. Une visibilité claire sur les fonctionnalités et améliorations prévues. Des processus formels pour recueillir et intégrer les retours clients dans le développement du produit. Des preuves d’une évolution réactive, notamment la rapidité avec laquelle le fournisseur s’adapte aux nouvelles exigences du marché ou aux demandes des clients. Recherchez un équilibre entre le maintien des fonctionnalités existantes et le développement de nouvelles innovations.
Conseil d’évaluation: Favorisez les fournisseurs qui peuvent démontrer un historique d’améliorations constantes de leur plateforme, avec des processus de développement transparents et une communication régulière sur les mises à jour. Recherchez des preuves d’un développement proactif qui anticipe les besoins du marché.
6. Quel niveau de contrôle avons-nous sur nos données et nos relations commerciales?
Pourquoi c’est important: Votre fournisseur de CPMS doit favoriser la croissance de votre entreprise, et non la limiter. Un véritable contrôle commercial implique la liberté de gérer votre réseau, vos partenariats et vos données de manière indépendante. Préserver votre autonomie sur vos relations commerciales et vos données est essentiel pour adapter votre modèle économique, pénétrer de nouveaux marchés et rester compétitif.
Ce qu’il faut rechercher: Des politiques claires sur la propriété des données et la possibilité de gérer vous-même vos relations avec les prestataires de services de paiement (PSP), les fournisseurs de matériel et les partenaires d’itinérance. La liberté d’exporter vos données à tout moment et de les utiliser comme bon vous semble. Aucune restriction concernant la collaboration avec des fournisseurs tiers ou l’expansion de votre réseau de partenaires. La capacité à gérer en toute autonomie les partenariats B2B et les relations avec les propriétaires de sites, y compris les accords de partage des revenus et les rapports de règlement. Privilégiez les fournisseurs qui vous permettent de maintenir des relations directes avec vos partenaires plutôt que d’agir comme intermédiaires.
Conseil d’évaluation: Priorisez les fournisseurs qui se positionnent comme des facilitateurs plutôt que comme des intermédiaires. Attribuez une meilleure note à ceux qui offrent une portabilité complète des données, une liberté totale dans le choix des partenaires et aucune exigence de partenariat restrictive.
7. Quelles mesures de sécurité avez-vous mises en place pour protéger les données et garantir la conformité?
Pourquoi c’est important: Votre CPMS gère des données opérationnelles sensibles, des informations de paiement et des détails clients, rendant une sécurité robuste indispensable. Les violations de données peuvent gravement nuire à la confiance des clients et à la réputation de votre marque, tandis que le non-respect des réglementations comme le RGPD peut entraîner des sanctions sévères.
Ce qu’il faut rechercher: Une infrastructure de sécurité complète, incluant le chiffrement des données au repos et en transit, l’authentification multifacteur (MFA) et le contrôle d’accès basé sur les rôles avec des permissions dynamiques. Des politiques de mot de passe strictes et des audits de sécurité réguliers. Des certifications conformes aux standards de l’industrie (ISO 27001, SOC 2) démontrant un engagement envers les meilleures pratiques en matière de sécurité. Des mécanismes de conformité au RGPD, incluant le contrôle de la confidentialité des données et la gestion du consentement des utilisateurs. Des procédures claires de réponse aux incidents de sécurité et une surveillance régulière du système. Des journaux d’audit permettant de suivre toutes les activités et modifications du système. Des capacités de Single Sign-On (SSO) pour renforcer la sécurité des accès.
Conseil d’évaluation: Évaluez les fournisseurs en fonction de l’étendue et de la profondeur de leurs mesures de sécurité. Attribuez une meilleure note à ceux disposant de certifications de sécurité reconnues et démontrant leur conformité aux normes internationales. Prenez en compte leur historique en matière de gestion des incidents de sécurité et leur transparence sur leurs pratiques de sécurité.
8. Comment assurez-vous l’intégration et la formation?
Pourquoi c’est important: La phase de mise en œuvre initiale est cruciale pour le lancement de votre activité. Un processus d’intégration complet permet de réduire le temps de déploiement et d’assurer une transition fluide. Sans une formation adéquate et un support à la configuration, vous risquez des retards dans l’entrée sur le marché et une sous-utilisation des capacités de la plateforme.
Ce qu’il faut rechercher: Des équipes dédiées à l’intégration, idéalement multilingues, pour vous accompagner dans la configuration initiale. Recherchez des programmes de formation complets couvrant à la fois les aspects techniques et opérationnels. Le fournisseur doit proposer des consultants spécialisés dans différents domaines (intégration matérielle, architecture technique, fonctionnalités du produit et conformité réglementaire). Une documentation détaillée, des supports de formation et des étapes de mise en œuvre clairement définies doivent être disponibles.
Conseil d’évaluation: Évaluez les fournisseurs en fonction de la structure de leur programme d’intégration, de la qualité de leurs supports de formation et de la disponibilité d’experts spécialisés pendant la mise en œuvre. Attribuez une meilleure note à ceux qui proposent des parcours de formation personnalisés pour les différents rôles au sein de votre organisation.
9. Quels services de support et de maintenance continue proposez-vous après la mise en œuvre?
Pourquoi c’est important: Votre CPMS est un partenariat stratégique à long terme, et non un simple achat de logiciel ponctuel. À mesure que votre entreprise se développe et évolue, vous aurez besoin d’un support constant et fiable, aussi bien pour la maintenance courante que pour la gestion de défis techniques complexes. Une résolution rapide des problèmes est essentielle pour garantir la disponibilité du réseau et la satisfaction des clients.
Ce qu’il faut rechercher: Un support technique disponible 24/7 via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat). Des accords de niveau de service (SLA) clairs définissant les délais de réponse et de résolution des problèmes. Un programme de maintenance régulier et une surveillance proactive du système. Un accès à une consultation technique continue pour l’optimisation et l’expansion du réseau. Un système de ticketing performant pour le suivi des incidents et une base de connaissances pour un support en libre-service. Des mises à jour régulières de la plateforme et une communication transparente sur les périodes de maintenance.
Conseil d’évaluation: Priorisez les fournisseurs proposant des offres de support complètes avec des SLA clairement définis. Attribuez une meilleure note à ceux qui adoptent une approche proactive de la maintenance et offrent un accès à des experts techniques seniors pour les problèmes complexes. Prenez en compte leur expérience dans le support d’entreprises similaires à la vôtre en termes d’échelle et de complexité.
10. Quel est votre modèle de tarification et comment évolue-t-il à mesure que notre entreprise se développe?
Pourquoi c’est important: Des frais de transaction qui semblent minimes au départ peuvent avoir un impact significatif sur votre rentabilité à mesure que vous évoluez. Votre modèle de tarification doit favoriser la croissance plutôt que la pénaliser. Comprendre le coût total de possession est essentiel pour une planification financière précise et une viabilité à long terme.
Ce qu’il faut rechercher: Le fournisseur doit détailler clairement tous les coûts, y compris les frais de base de la plateforme, les coûts par borne, les frais d’intégration, les frais de maintenance, les options de support, les coûts de formation et toute tarification basée sur le volume. Soyez particulièrement vigilant face aux modèles de tarification qui prennent un pourcentage des revenus de recharge ou appliquent des frais par kWh, car ils peuvent avoir un impact significatif sur la rentabilité à grande échelle.
Conseil d’évaluation: Attribuez les meilleures notes aux fournisseurs proposant des modèles de tarification transparents et à prix fixe. Évaluez comment leur modèle tarifaire s’adapte aux projections de croissance de votre entreprise. Prenez en compte le coût total de possession sur une période de 3 à 5 ans, en incluant tous les services additionnels et les coûts liés à l’évolution de votre activité.
Réflexions finales sur le choix de votre CPMS
Choisir le bon CPMS est une décision stratégique qui aura un impact majeur sur le succès de votre entreprise dans un marché de la recharge des véhicules électriques en pleine évolution. Utilisez ces questions pour évaluer minutieusement les fournisseurs potentiels et vous assurer qu’ils peuvent répondre à vos besoins actuels tout en soutenant votre croissance future. N’oubliez pas que vous ne choisissez pas seulement une solution logicielle, mais un véritable partenaire stratégique pour l’avenir de votre entreprise.
Le Guide d’achat complet du CPMS 2025
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